Dans le cadre des ETA, tous les professionnels peuvent rencontrer des difficultés de communication avec les collègues, les personnes porteuses de handicap et les clients.
L’objectif de cette formation est d’améliorer les habiletés relationnelles à la communication avec tous les interlocuteurs du contexte professionnel, en s’inspirant des principes de la communication non violente.
Public cible:
HR/PMS/Moniteurs
Objectifs:
Définition et spécificité de la CNV
Aspects de la communication interférant avec la capacité à communiquer avec bienveillance : malentendus, conflits, jugements, interprétations, etc…
Comment décrire une situation de manière factuelle et objective :
Apprendre à
identifier les aspects de la communication interférant avec la capacité à communiquer avec bienveillance
décrire une situation de manière factuelle
exprimer ses sentiments et accueillir ceux des autres
identifier ses besoins et ceux des autres
demander ce qu’on souhaite concrètement
chercher ensemble une solution « gagnant-gagnant »
A travers:
Différencier observation et évaluation : Prendre conscience de certaines tendances automatiques à évaluer, juger, plutôt qu’observer, et à étiqueter plutôt que décrire ; préciser les critères d’une description factuelle : Décrire la situation dans l’espace, le temps, les acteurs présents, les comportements observables et paroles prononcées.
Lieu et horaire:
Formateur : Jean Maertens, CFIP
Mardi 21/06/22 de 9h à 16h (accueil dès 8h30)
CFIP, Avenue Louis Gribaumont, 153 – 1200 Bruxelles (sortie de métro Gribaumont)
