La relation client – 21/05/2026

Public cible

Cette formation est ouverte à tout le personnel d’encadrement des ETA qui gère et est en relation avec les clients externes.

Objectifs

• Instaurer une approche orientée client
• Maitriser la communication client
• Gérer les relations de façon proactive
• Assurer la pérennité des relations

Contenu

• Développer un état d’esprit orienté client
  • Cerner les enjeux d’une relation optimisée
  • Qui sont mes clients ?
  • Image de marque de mon ETA
  • Pour une expérience client optimale dès les premiers instants
• Cerner les attentes et les besoins du client en utilisant les outils de communication adaptés
  • Comprendre les besoins de son client
  • Focus sur l’écoute active & la bonne identification de la demande
  • Proposer une solution orientée-client et adaptée au besoin
• Adopter de manière permanente une posture orientée-client
  • Gérer les objections avec tact
  • Conclure positivement un entretien de suivi, de négociation…
  • L’entretien au complet
• Clôture : plan d’action concret et transférable dans la pratique professionnelle dès le retour sur le poste

Infos pratiques

• Formatrice : Isabelle CLOSE, Strategies & Success
• Date : Jeudi 21/05/2026 de 9h à 16h
• Lieu : Ferme Nos Pilifs, Trassersweg 347 à 1120 Bruxelles (La Grange)
• Repas : Boissons et sandwichs prévus pour le midi
• Matériel à apporter : un carnet et un bic
• Préparation : Les inscrits devront réaliser deux missions avant la formation :
  • J-20 : Situation « Fil rouge » (questionnaire)
  • J-15 : vidéo et quizz sur le thème « Pas si simple de communiquer… »